Mi az a CRM?

A CRM (Customer Relationship Management) egy olyan szoftveres rendszer, amely segít a vállalkozásoknak kezelni és optimalizálni az ügyfélkapcsolataikat. A CRM rendszer lehetővé teszi az ügyféladatok (pl. név, cím, telefonszám, e-mail cím, stb.) gyűjtését, tárolását és kezelését. Emellett a rendszer lehetővé teszi az ügyfélinterakciók (pl. telefonhívások, e-mailek, találkozók, stb.) követését és rögzítését is.

A CRM használatával a vállalkozások hatékonyabban tudnak kommunikálni az ügyfelekkel, jobban megérthetik az ügyfelek igényeit és preferenciáit, és így javíthatják a termékeik és szolgáltatásaik minőségét. A CRM lehetővé teszi az üzleti folyamatok automatizálását, és segíthet a vállalkozásoknak abban, hogy hatékonyabban használják az erőforrásaikat.

A Netorigo Vállalatirányítási rendszer rendelkezik integrált CRM modullal, amely az ügyfelekkel történő minél hatékonyabb elérésének alapfeltétele.

A Netorigo rendszer rendelkezik B2B és B2C támogatással, de mit is jelent ez a gyakorlatban pontosan?

A B2B és B2C ügyviteli támogatás két különböző megközelítése az üzleti tevékenységnek, amelyek célja a kereskedelmi folyamatok támogatása.

B2B (Business to Business) ügyviteli támogatás:
Ez a fajta ügyviteli támogatás az üzleti partnerek közötti tevékenységekre összpontosít. Az ilyen típusú tevékenység célja az üzleti folyamatok hatékonyabbá tétele a vállalatok közötti tranzakciók során. A B2B ügyviteli támogatás magában foglalhatja a megrendelési folyamatokat, a számlázást, az árak és kedvezmények kezelését, az ügyféladatok nyilvántartását, valamint a kommunikációt az üzleti partnerek között.

B2C (Business to Consumer) ügyviteli támogatás:
Ez a fajta ügyviteli támogatás az üzlet és a végfelhasználó közötti tevékenységekre összpontosít. Az ilyen típusú tevékenység célja az ügyfélélmény javítása, a vásárlási folyamat egyszerűsítése, valamint az ügyfél elégedettségének növelése. A B2C ügyviteli támogatás magában foglalhatja a vásárlási folyamatot, az ügyfélszolgálatot, az árak és kedvezmények kezelését, az ügyféladatok nyilvántartását, valamint a marketingkommunikációt az ügyfelekkel.

Mindkét típusú ügyviteli támogatás lehetővé teszi a vállalatok számára az ügyfélkapcsolatok kezelését és javítását, a hatékonyabb értékesítést és a nagyobb ügyfélelégedettséget. Az ügyviteli támogatás lehet manuális, vagy akár automatizált is, ahol az informatikai rendszerek segítik az üzleti folyamatokat.